ありがとうの気持ちを込めて､修理します｡

8日前にお客様から「DVDレコーダーが番組表で録画予約できない」と　TELあり｡ うちで買っていただいてそんなに経ってへんのになと思いながら、パソコンで顧客データをみると､まだといっていいのか､もうといっていいのか､ご購入後2年11ヶ月経過。

録画機は経過年数もですが､それ以上にポイントになってくるのが､使用頻度｡ここのおうちは高校生､大学生がおられるのでまずは人並につかっていただいているはず｡次は故障箇所｡ディスクの読み取り部やHDDは汚れや衝撃などの外的要因に大きく左右され､各家庭での扱いによって差が出てくる｡ただ今回は症状からデジタル基板の故障であり､あまりそれは考えなくてよさそうだ｡

まとめると2年11ヶ月前の購入で､故障箇所はデジタル基板｡仕方がないのか､早すぎるのか。メーカー保証は1年間｡この御客様は5年間保証に入っていただいていない｡

量販店ならわり切るでしょう｡「御客様､誠に申し訳なく､残念ですが､メーカー保証を過ぎており､5年間保証にも御加入いただいておりません｡この機種でデジタル基板交換はメーカー規定どおり19215円ですが､どうなさいますか?」

まさにそのとおり！それは決して間違いではない｡ 

TADATADA､そこで街のでんき屋はあることに引っ掛かりを感じ､大いに悩むのです｡

＊「うちはパナソニックショップ｡その商品にを自信をもち､誇りをもって､御客様にお勧めしお買上げいただいている｡そして御客様も星の数ほどある電気屋のなかから､うちをお選びいただいたのには理由があるはず｡パナソニックブランドへの信頼、そして54年間この地に根ざしてきたテライへの安心と愛着｡そのようなものを裏切りはしないか?」

＊「こちら様とはお若い時からの長いお付き合い｡ご実家までお世話になっている｡こんなことでつまづきはしないか？」

NADONADO､いろいろと考えを巡らせました｡

そこでまずは一度メーカーに持ち込み修理で探りをいれてみることに。2年11ヶ月で無理な扱いをされていないので配慮してほしい旨を修理伝票の連絡欄に記入し出してみました｡すると3日後､ファクスで経過報告と見積が｡やっぱり､規定どおり｡

世の中、そうそう甘くない!

DEMODEMO、それでは自分の気持ちが整理できない｡御客様にどう伝えるんだ??この御客様なら事情を説明すれば､快くとはいかないが､まぁ了解はしていただけそうだが｡

でもU~N､やっぱりなー｡メーカーはそうでも､テライ電器はそして私は決してそうではない！

誠意｡自分で修理をしましょう｡ 結局､お客様には経緯を説明し､自店修理で部品代のみちょうだいしたい旨をお伝えし､了解していただきました｡

そして今日､自店修理をし動作テストを済ましたばかりのDVDレコーダーを設置してきました｡

見た目には元のパナソニックブランドのDVDレコーダーですが､中にテライの気持ちを一杯詰め込ませていただきました｡末永く､お役に立ちますように､ありがとうと。

                                                                                                              y.terai

危ない､コンセントから火花 が!

一週間ほど前の話になります｡秋の大展示会で御注文いただいた炊飯器を納めるのと､調子が悪いから買い換えるおつもりのオーブンレンジの商談にお伺いしたときのこと。

オーブンレンジはいまお持ちのを使おうとしたら急に火花がでて焦げ臭く､また10年以上経過しているので安全のために買い換えたいが､下見して相談しないとどれが置けるかわからないと､会場でお聞きしていました｡

我が街　大津のうち私どもが店を構える旧市街は東海道53次最後の宿場であり､琵琶湖の舟運で栄えた商業都市でした｡なのでいまでも町家造りもしくは町家風の家が多く残り､それらは間口が狭く奥行の深い､歴史を重ねた木造であり、隣家と隙間なく建ち並んでいます。

そのおうちも町家風木造で､火花がでたことに神経をとがらせておられ､毎日使うものだから早く新しいのと入れ替えてくれとのことでしたが､手配しようにもまず現場下見が必要なので､急遽貸し出しを用意して行きました｡

先に炊飯器を納め取扱い説明を済ました後､オーブンレンジの置き場所をチェックし御客様とご商談｡そして品番が決まり､ありがとうございましたと､次のお約束をして帰る前に､御不便をおかけしないようにと〆として貸出器を設置､さぁテスト｡温めをまわすとなんとびっくり､火花がでるではないですか!なぜレンジは替えたのに｡

火元はオーブンレンジでなく壁コンセントからでした｡よくみてみると同じコンセントに冷蔵庫､食器乾燥機もささっています｡食器乾燥機はついさきほどまで使っておられたようでひっぱられていたコードは熱をかなりもっていました｡

そこで壁コンセントを点検してみることに｡

焦げ臭いはずです｡ プラスチック部がTORO-RIと見事に溶けていました｡YABAI,YABAI｡ 下手をするとと思うとゾッとします。コンセントはハイ角と呼ばれる少しレトロな古いものでした｡今回の原因はコンセントの経年劣化と過電流と考えます｡

どんなものでも寿命があります｡安全が確保できたうえで使えているのならいいのですが､一般的には漫然と古くても使えているから､次々に差し込んでも使えているからとやり過ごしているのではありませんか?今回のようなことに遭遇するのも初めてでなく、残念なことにいままででも割りに多くありました｡

危険一歩手前かもしれません｡少しでも電気で心配があれば､日ごろから付き合いのある電気の町医者に診てもらってください｡もしいま付き合いがないのなら､できればいざという時に親身になって動いてくれる地域の電気屋をいまからでもつくってください｡絶対にお役に立てるはずです｡　

ちなみに決まっていたオーブンレンジはキャンセルになりました｡お客様は少しばつが悪そうでしたが､しきりに感謝していただけました。これでよかったと思います｡何よりも安心･安全が第一｡この気持ちを風化させることなく､続けていきます。

                                                                                                              y.terai
 

IHクッキングヒーター　グリルクリーニングサービス開始！

IYOIYO､始めました｡すでにご購入の御客様からご要望の多かったIHクッキングヒーターの魚焼き部（グリル）のクリーニングサービス｡ ガスよりはましですが､それでもよくお使いいただくと､どうしても焦げ付きがきつかったり､塩分や脂分で錆・腐食による変色があったりと､こまめにお手入れしていても積もり積もった汚れがスッキリしないってことになりがちです。

それは貴方様だけの悩みではありません｡ぜひプロにおまかせください｡

徹底分解してクリーニング（グリルだけでなく､天板や機械内部もキレイにします｡）､そのうえ焼き網や受け皿そしてヒーターは新品に交換いたします。これでスッキリ､永年のMOYAMOYA､IRAIRAから解放されます｡

11／末受付分までサービス開始お試し価格として､通常19000円（税込）を 16000円（税込）で！ぜひどうぞ！

ただしいまのところ､対象は「パナソニック」「ナショナル」「NAIS」に限りますので、あらかじめご了承ください｡また弊店受付地域は､大津市全域､草津市､栗東市､守山市､野洲市､京都市です｡その他にお住まいのかたはお近くのパナソニックショップへお問い合わせください｡

                                                                                                              y.terai

2歳児に呼ばれ､いざ京都へ

先ほど戻りました。現在時刻21：30｡御客様の娘様が3年半前に御結婚なされるとき､家電製品一式を御新居の京都五条烏丸のマンションに納めさせていただきました｡その後もアフタケアを含め引き続きお付き合いさせていただいております｡ありがとうございます｡

地理に疎いかたは手前どもの店がある滋賀県大津市と京都市は大層遠いように思われますが､実はJR大津と京都の駅間距離は10KM｡店から御客様宅まで､軽トラ･テライ号で道がすいていたので約30分｡よい関係が築かれていれば､｢ハイ、よろこんで!」の充分な距離なのです｡

ところで本日のご用件は､お嫁入りの時に納めさせていただいたDVDレコーダーがHDDはいけるのに､DVDだけが使えないとのこと｡読み取り部が汚れているのかもと､DVDレンズクリーニングディスクと､テスト用に市販のＤＶＤそれに使いさしのDVD-RAMを用意していざ出発｡

到着すると玄関口でかわいい2歳くらいの坊やが出迎えてくれました｡今晩はとあいさつするかしないかのタイミングで､彼からご挨拶｡「これ、みたいの！｣しっかりと片手にお気に入りのDVDをお持ちでした｡よし坊や､おじさんがんばるからね｡と心で応えて､早速修理にとりかかります｡

といっても簡単ならいいのになーと､まずは持ってきた市販のDVDでテスト｡あちゃー、NO DISCの表示｡リセット作業として電源コードを一度抜差しした後､クリーニングディスクを入れてみる｡やはりNO DISCの表示｡あちゃちゃちゃちゃ､まずは読み取らないのでクリーニングどころではない｡ディスクドライブごと取替か?そうなると2万~2万5千円かかってしまう｡それになによりもかわいい坊やの期待を裏切ってしまう｡どうするテライ!　

ヨシと気合を入れなおし､ドライバーで分解を始めます｡まずは外ケースを外します｡HDDやディスクドライブがあらわれてきます｡次にディスクドライブ自体に手をつけ､問題があると考えられる読取部の光ピックアップを白日のもとにさらします｡DADA-N､もうここでBINGO!あるはずのない物体Xが光ピックアップの真横にいるではありませんか! それは多分､テープやディスクに貼られていたタイトルシールの切れ端｡こいつが犯人だったのか!逮捕だ､逮捕だとばかりに勇んで取り除きました｡そして組み立て､市販のディスクでテスト｡調子よく｢しったかぶーり、かいつぶーり」と滋賀県ご当地ソングが映し出されました。心のなかで､小さく「ヤッタヨ、おじさんは」とつぶやきました｡MEDETASI,MEDETASI｡

ちなみに代金は出張･点検費として2100円頂戴しました｡京都の街中なので駐車料金が36分で600円かかりました。ただ我々にはお金に替えがたいものがあります。御客様もそうだと信じています｡それをお互いに分かり合える関係を､これからもたくさんそしてより深く築かせてもらえるように精進してまいります。よろしくお願いいたします。

                                                                                                              y.terai

秋の大展示会､たくさんの御来場ありがとうございます

テライ本店､瀬田店で2日間､239世帯の御来場｡スタッフ一同､心より感謝申し上げます｡

御客様の関心が強かったのはやはりデジタルテレビ関連｡ 2011年7月24日まであと1年半と迫ってきているのと､いまならエコポイントが付与されること｡それにデジタルの綺麗さすごさが認知されてきたことが大きいと思います｡御客様の多くが複数台目になってきています｡サイズはプライベートむきの20型から､リビングむきの50型までを核に幅広く出ています｡

そのなかでも今回､特に印象に残ったのは､HDD内蔵の飛躍的な伸びです｡ いままで個人的にどうしてもアナログ時代のテレビデオからの発想で､プライベートむきの小さいサイズ限定で考えていましたが､御客様は違いました｡ サイズ関係なしです｡42型や50型の大きいサイズでも動きはよかったです｡デジタルのスマートなイメージからか外観的には省スペースでシンプル､それでいて操作的にはより便利でより快適に､かつ簡単であることが望まれているようです｡ それにぴったりなのがHDD内蔵テレビ｡シュチュエーションやサイズは関係なさそうです｡これからは自分の先入観をなくし､御客様のご意向をよくくみ取ったうえで､よりお役にたてる提案をしなければと､意を強くした次第です｡

以上のことは今回御客様からその購買行動で教えていただきました｡本当にありがとうございます｡これからも勉強させてください｡よろしくお願いいたします｡

                                                                                                              y.terai